Kolego / Podpora

Podpora Kolego

Zeptáte se v Kolego. Odpoví člověk.

Když nevíte, jak na něco, nebo vám něco nefunguje, napíšete nám rovnou z aplikace. Odpovídají lidé, kteří Kolego vyvíjejí a sami ho každý den používají.

  • Žádné hledání kontaktuPodpora je v hlavičce Kolego, v nápovědě i u chybové hlášky.
  • Nic nevysvětlujete dvakrátK dotazu přiložíme, kde jste byli a jakou máte verzi. Obsah konverzace ne.
  • Odpověď vás najdeV okně Podpora, ve zvonku, a když nejste v Kolego, i e-mailem.
Ukázka naživo · 30 min Kde se zeptat

Pracovní dny 8–17. Mimo ně odpovíme další pracovní den.

Kde se zeptat

Podpora je tam, kde se zaseknete

Nemusíte hledat e-mail ani telefon. Dveře k týmu LQD jsou v Kolego všude, kde se člověk obvykle zastaví.

01Okno

Ikona Podpora v hlavičce

Bublina vedle zvonku otevře okno s týmem LQD. Rozhovor s Kolego pod ním běží dál a v Mých dotazech najdete všechno, co jste kdy řešili.

02Karta

Když Kolego neví

Kolego si nevymýšlí. Když nápověda nestačí, něco nefunguje nebo funkce chybí, nabídne v rozhovoru kartu. Dotaz si upravíte a odešlete jedním kliknutím.

03Chyba

Když něco nefunguje

Chybová hláška, spadlá automatizace, Kolego bez připojení nebo došlý kredit: všude je tlačítko Napsat podpoře a dotaz už je předvyplněný.

A další dveře

  • NápovědaNenašli jste? Napsat podpoře
  • Menu u profiluna telefonu hlavní cesta
  • ⌘Knapište „podpora“
  • Palec dolůu odpovědi, která nesedí
  • Průvodce nastaveními s krokem, kde jste

Co se s dotazem stane

Od otázky k odpovědi, a vidíte každý krok

Karta v rozhovoru i okno Podpora ukazují, kde dotaz právě je. Nemusíte se ptát, jestli ho někdo četl.

Dotaz č. 1284 · Jak na tokarta v rozhovoru, stav se mění živě

Jak přidám Petra do ranního souhrnu zakázek?

  1. Odesláno
  2. Oldřich se dotazu ujal
  3. Odpověděli
  4. Uzavřeno

Přiloženo pro tým LQD: instance · číslo konverzace · verze · obsah konverzace ne

Otevřít v okně Podpora
  1. 01

    Napíšete svými slovy

    Z okna, z karty nebo od chybové hlášky. Vyberete, čeho se dotaz týká, a můžete přiložit soubor nebo snímek obrazovky.

  2. 02

    Přiložíme technický štítek

    Instance, číslo konverzace, verze Kolego a obrazovka, kde jste byli. Vy nic nevyplňujete a obsah konverzace k dotazu nejde.

  3. 03

    Ujme se ho člověk

    V pracovní dny od 8 do 17 odpovídají lidé z týmu LQD. V okně vidíte, kdo se dotazu ujal a kdy zrovna píše.

  4. 04

    Odpověď vás najde

    V okně Podpora, na kartě v rozhovoru a ve zvonku. Když zrovna nejste v Kolego, přijde e-mail s odkazem zpátky do okna.

Kdy odpovídáme

V pracovní dny od 8 do 17

Dotaz můžete napsat kdykoli. Hlavička okna vždy řekne, jestli je tým u počítače, nebo kdy se ozveme.

Ve státní svátky máme zavřeno. Čas je pražský.

Technický štítekvidí jen tým LQD
instance
vase-firma
konverzace
č. 4821
verze
Kolego 0.35
model
Claude
obrazovka
Rozhovor
obsah konverzace
nepřikládá se

Co vidíme a co ne

K dotazu přiložíme jen to, co pomůže

Štítek nám řekne, kde hledat, takže nemusíte popisovat, kde jste klikali. Co jste s Kolego řešili, k dotazu nejde.

  • Odejde přesně text, který vidíte na kartě. Před odesláním ho upravíte.
  • Snímek obrazovky pošlete, až ho uvidíte v náhledu a kliknete na Přiložit.
  • Píšou jen lidé. Agenti ani automatizace podporu nekontaktují.
  • Správce může podporu u některých rolí vypnout.
  • Dotazy leží v LQD Chatu u nás v Liquid Design.

Jak Kolego chrání data

Časté otázky

Na co se lidé ptají

Ještě Kolego nemáte? Mimo aplikaci nás zastihnete na info@lqd.cz. Odpovídají stejní lidé.

Napsat nám
01S čím se na podporu můžu obrátit?

S čímkoli kolem Kolego: jak na něco, co nefunguje, jaká funkce vám chybí, nebo účet a platby. Dotaz si u odeslání zařadíte, ať se k němu dostane ten správný člověk.

02Kdo mi odpoví?

Lidé z týmu LQD v Liquid Design, kteří Kolego vyvíjejí a sami ho každý den používají. V okně vidíte, kdo je zrovna u počítače a kdo se vašeho dotazu ujal.

03Můžu poslat snímek obrazovky nebo soubor?

Ano. Přiložíte obrázky, PDF, text, log, CSV nebo JSON, až pět souborů po 10 MB. Na počítači udělá Kolego i snímek obrazovky: prohlížeč se zeptá, co sdílet, vy uvidíte náhled a odejde až po kliknutí na Přiložit.

04Co když napíšu večer nebo o víkendu?

Dotaz odejde hned a vyřídíme ho další pracovní den od 8:00. Hlavička okna vždy řekne, kdy se ozveme.

05Jak poznám, že přišla odpověď?

Na ikoně Podpora se objeví číslo, ve zvonku řádek „Podpora odpověděla“ a Kolego krátce cinkne. Když zrovna nejste v Kolego, přijde e-mail s odkazem rovnou do okna. Zvuky podpory jdou ztlumit přímo v okně.

06Funguje podpora i na telefonu?

Ano. Na telefonu ji najdete v menu u profilu a okno se otevře přes celou obrazovku. Snímek obrazovky jde poslat jen z počítače.

07Kdo ve firmě může psát podpoře?

Každý, kdo má v Kolego vlastní účet. Správce může podporu u některých rolí vypnout. Agenti a automatizace podporu nekontaktují nikdy.

08Uvidí podpora, co jsme s Kolego řešili?

K dotazu ne. Přikládáme jen technický štítek: instanci, číslo konverzace, verzi Kolego, model a obrazovku. Obsah konverzace k dotazu nikdy nejde, a když bude potřeba víc, zeptáme se.

Ukážeme vám Kolego naživo, i s oknem Podpora

30 minut. Ukážeme Kolego nad reálnými daty Liquid Design, vy nám řeknete, kde by se hodil ve vaší firmě.

Ukázka naživo · 30 min Vyzkoušet demo